QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN TMĐT B2B AROBID 

Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

Quy định đăng tin

Ngôn ngữ bị cấm:

Những từ khóa sau đây bị cấm:

-   "Hàng giả", "hàng fake", "fake", "super fake", "nhái", "hàng lậu", "lậu", "hàng cấm";

-   Từ ngữ kích động, chia rẽ, phản động, bạo lực, khiêu dâm, xúc phạm, vô văn hóa.

Hành vi bị cấm:

• Tin làm phá vỡ giao diện của Sàn giao dịch TMĐT arobid.com
• Ảnh không liên quan đến sản phẩm bán hoặc ảnh không hợp lệ, vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục. Ảnh đăng lên sản phẩm nổi bật, chúng tôi sẽ được kiểm duyệt trước khi đưa lên.
• Tin có chứng ngôn ngữ bị cấm, sản phẩm cấm giao dịch.
• Đăng tin quá nhiều, tin spam: tin có nội dung trùng hoặc gần giống nhau.
• Các tin không để ảnh sản phẩm cụ thể, thông tin chi tiết về sản phẩm.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

• Rượu các loại;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
• Đèn trời;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
• Hóa chất độc; Tiền chất chất cấm;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
• Thực vật, động vật hoang dã;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ chứng nhận quyền sở hữu;
• Sản phẩm, hàng hóa có tính chất khiêu dâm, kích dục;
• Mua bán dữ liệu cá nhân;
• Kinh doanh dịch vụ đòi nợ;
• Kinh doanh dịch vụ mại dâm;
• Các Sản Phẩm cấm phân phối khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

• Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc.
• Đối với các Sản Phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, Nhà Cung Cấp phải công bố các giấy chứng nhận về an toàn thực phẩm. Riêng thực phẩm chức năng phải công bố thêm giấy xác nhận nội dung quảng cáo từ Bộ y tế cho các Sản Phẩm đăng bán trên gian hàng của mình.
• Đối với các Sản Phẩm dược phẩm, thuốc thì Nhà Cung Cấp/ kinh doanh phải là các nhà sản xuất, phân phối (các công ty dược phẩm), nhà thuốc phải có giấy phép được phép kinh doanh phù hợp và phải công bố thông tin trong gian hàng của mình. Nếu bán cho người tiêu dùng cá nhân thì chỉ được hiển thị công khai các Sản phẩm không kê đơn.
• Các Sản Phẩm kinh doanh có điều kiện khác theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các sản phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên:

Quy định đăng tải yêu cầu báo giá

• Tiêu đề yêu cầu báo giá phải đủ ký tự, rõ nghĩa, không được chứa các từ ngữ thô tục, sai ngữ pháp và sử dụng đúng ngôn ngữ của nước sở tại;
• Tên Sản phẩm, hình ảnh, số lượng, mô tả sản phẩm, địa chỉ giao hàng và các thông tin liên quan phải đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin tức của Sàn TMĐT B2B Arobid.

Kiểm soát thông tin Nhà Cung Cấp

Để trở thành Nhà Cung Cấp trên Sàn TMĐT arobid.com, Nhà Cung Cấp cần tạo tài khoản cá nhân theo các thông tin sau đây:

• Họ và tên
• Ngày tháng năm sinh
• Căn cước công dân
• Email
• Số điện thoại

Sau đó, khi chuyển qua tài khoản Doanh nghiệp, Nhà Cung Cấp cần phải cung cấp các thông tin bắt buộc đối với công ty như:

• Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế/số giấy phép ĐKKD, ngày cấp, nơi cấp
• Thông tin liên lạc: email, số điện thoại
• Lĩnh vực hoạt động, loại hình kinh doanh, sản phẩm công ty cung cấp, sản phẩm công ty quan tâm, năm thành lập, số lượng nhân viên, số lượng nhà máy sản xuất, doanh thu hàng năm
• Cung cấp các chứng nhận của công ty: Chứng nhận doanh nghiệp, chứng nhận quản lý

Đồng thời cam kết chịu trách nhiệm với các thông tin đã cung cấp và đồng ý với các chính sách của Arobid

Thông tin của Nhà Cung Cấp sẽ được Ban quản trị Sàn TMĐT Arobid sẽ được kiểm tra xác minh và duyệt tài khoản hiển thị trên sàn TMĐT arobid.com.

Cơ chế kiểm tra, giám sát thông tin đăng tải

Thông tin trên Sàn TMĐT B2B Arobid được xác thực, chuẩn hóa và cập nhật liên tục để đảm bảo sự chính xác và tin cậy cho Người Dùng. Hoạt động quản lý thông tin trên Sàn TMĐT B2B Arobid được tiến hành theo các nguyên tắc sau:

a- Xác thực Người Dùng: 

• Xác thực Người Dùng Cá Nhân
• Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp các thông tin và tài liệu để xác nhận tư cách Thành Viên và/hoặc tư cách tham gia Giao Dịch khi được Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid yêu cầu. Người Dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin, tài liệu cung cấp cho Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid là chính xác, đúng đắn, đầy đủ và không gây nhầm lẫn về mọi khía cạnh hoặc vi phạm quy định của Arobid;
• Arobid xây dựng hệ thống kỹ thuật và đội ngũ nhân lực để tự động xác thực thông tin các cá nhân và tổ chức đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid tại giai đoạn xem xét cấp Tài Khoản cho phép Người Dùng đó truy cập và sử dụng các tính năng trên Sàn TMĐT B2B Arobid theo Chính Sách Hoạt Động của Arobid; 
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm trong việc xác thực Người Dùng trong trường hợp Thành Viên cung cấp các thông tin, tài liệu sai lệch, giả tạo trong quá trình tạo xác thực Người Dùng tại giai đoạn khởi tạo Tài Khoản hoặc kiểm tra định kỳ Tài Khoản theo quy định của Arobid.

b- Xác thực doanh nghiệp

• Đối với Thành Viên là tổ chức, người đứng đầu, người đại diện theo pháp luật của Thành Viên có nghĩa vụ uỷ quyền hợp pháp cho Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó; 
• Thành Viên là tổ chức và Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó có nghĩa cung cấp các thông tin và tài liệu để xác nhận tư cách pháp nhân, tư cách doanh nghiệp của Thành Viên và/hoặc tư cách tham gia Giao Dịch khi được Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid yêu cầu. Thành Viên là tổ chức và Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó có trách nhiệm đảm bảo thông tin, tài liệu cung cấp cho Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid là chính xác, đúng đắn, đầy đủ và không gây nhầm lẫn về mọi khía cạnh hoặc vi phạm quy định của Arobid;
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm trong việc xác thực tư cách doanh nghiệp của Thành Viên là tổ chức trong trường hợp Thành Viên hoặc Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó cung cấp các thông tin, tài liệu sai lệch, giả tạo trong quá trình tạo xác thực doanh nghiệp tại giai đoạn khởi tạo Tài Khoản hoặc kiểm tra định kỳ Tài Khoản theo quy định của Arobid.

c- Quản lý thông tin được đăng tải: 

• Arobid xây dựng hệ thống kỹ thuật tự động rà soát thông tin, nội dung được đăng tải bởi Thành Viên theo cơ chế từ khoá. Nếu phát hiện thông tin có liên quan đến thông tin, nội dung bị cấm hoặc vi phạm quy định về quản lý thông tin trên Sàn TMĐT B2B Arobid, hệ thống sẽ tự động chặn và thông tin, nội dung, sản phẩm sẽ không được đăng tải lên Sàn TMĐT B2B Arobid. Trong trường hợp hệ thống rà soát của Arobid nghi ngờ thông tin, nội dung, sản phẩm bị cấm kinh doanh hoặc không phù hợp với quy định pháp luật hay các quy định khác của nền tảng Arobid, thông tin này sẽ được chuyển đến Bộ phận quản trị của Sàn TMĐT B2B Arobid để thẩm tra, xem xét và xử lý theo quy định của Arobid nếu nhận định có vi phạm;
• Arobid duy trì đội ngũ nhân sự để rà soát và thẩm tra thông tin định kỳ và ngẫu nhiên đối với các thông tin, nội dung, Sản Phẩm được đăng tải lên Sàn TMĐT B2B Arobid để trong khả năng tốt nhất có thể, kịp thời phát hiện và gỡ bỏ nội dung, thông tin, sản phẩm vi phạm khỏi Sàn TMĐT B2B Arobid;
• Arobid thiết lập và duy trì cơ chế, hệ thống tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về sản phẩm, thông tin, nội dung thông qua Người Dùng để cùng quản lý thông tin vi phạm trên Sàn TMĐT B2B Arobid. Arobid sẽ tiến hành xác thực thông tin vi phạm do Người Dùng phản ánh và xử lý theo quy định của Chính Sách Hoạt Động;
• Người Dùng chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật về tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các thông tin, hình ảnh do Người Dùng cung cấp cho Arobid hoặc thông tin, hình ảnh đăng tải lên Sàn TMĐT B2B Arobid;
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm liên quan đến tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các thông tin, hình ảnh do Người Dùng đăng tải trên Sàn TMĐT B2B Arobid.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Khi phát hiện có sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, thực hiện theo các bước sau:

• Bước1: Các chủ thể/đại diện quyền sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu qua email cskh@arobid.com hoặc qua số hotline 1900989815;
• Bước 2: Ban quản trị sàn TMĐT arobid.com kiểm tra, rà soát và xử lý, gỡ bỏ sản phẩm vi phạm theo quy định;
• Bước 3: Ban quản trị sàn TMĐT arobid.com phản hồi thông tin xử lý cho chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ.

Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người bán, người mua) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

- Đối với sản phẩm: 

Ban quản trị sàn arobid.com sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà Cung Cấp nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc arobid.com chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

Ban quản trị sàn arobid.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước

- Đối với người bán:

Sau khi doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin, Arobid sẽ tiến hành xác thực các thông tin mà doanh nghiệp đã cung cấp.

-   Đối với các doanh nghiệp hợp tác chiến lược với Arobid, Arobid sẽ có nhân viên xuống tận doanh nghiệp xác thực trực tiếp. Vì những doanh nghiệp này sẽ được Arobid trao cho những đặc quyền riêng như: cung cấp không gian riêng trên sàn arobid.com để hoạt động, ưu tiên để thông tin doanh nghiệp xuất hiện trên mục tìm kiếm, được tham gia các sự kiện trên arobid.com với nhiều ưu đãi riêng.

-   Với các doanh nghiệp là Nhà Cung Cấp thông thường, Arobid sẽ xác thực online dựa trên các tiêu chí xác thực của Arobid cùng với thông tin do doanh nghiệp cung cấp. 

-   Nhà Cung Cấp sau khi được xác thực sẽ có biểu tượng “Verified” hiển thị ngay phần thông tin doanh nghiệp. Nhà mua có thể nhìn thấy biểu tượng này trong kết quả tìm kiếm, trên các trang sản phẩm và trên hồ sơ công ty của Nhà Cung Cấp.

-   arobid.com kiểm tra đối chiếu thông tin dựa trên thông tin Nhà Cung Cấp cung cấp, thông tin cung cấp đầy đủ chính xác sẽ được đưa lên Website, thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm, vi phạm quy định đăng tin sẽ bị loại bỏ và không được đăng tin;

-   Người bán gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ Người bán. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

-   Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ Người Dùng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

-   arobid.com sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc arobid.com chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

-   arobid.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

- Đối với người mua:

+   Khi tiến hành các giao dịch thông qua website, người mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Sàn TMĐT arobid.com để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi pháp sinh sự cố.

+   Trường hợp người mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Sàn TMĐT arobid.com, Sàn có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với người mua này.