CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN 

1. Điều kiện đổi, trả hàng 

- Điều kiện đổi, trả Sản Phẩm được áp dụng theo quy định của từng Nhà Cung Cấp đăng tải trên Sàn TMĐT B2B Arobid và phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua; 

- Nhà Mua xem xét kỹ về điều kiện đổi, trả Sản Phẩm được Nhà Cung Cấp đăng tải công khai đối với từng loại Sản Phẩm hoặc liên hệ Nhà Cung Cấp để hiểu rõ các điều kiện này trước khi mua Sản Phẩm; 

- Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 5.6 để được Arobid hỗ trợ xử lý. 

2. Quy trình đổi, trả hàng 

- Nhà Mua chủ động liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm. Nhà Cung Cấp trực tiếp tiếp nhận và xử lý theo các điều kiện và quy trình đã công bố trên Sàn TMĐT B2B Arobid; 

- Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 5.6 để được Arobid hỗ trợ xử lý. 

3. Quy trình hoàn tiền 

- Nhà Mua chủ động liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu hoàn tiền và Nhà Cung Cấp trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đó; 

- Việc hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở đáp ứng các điều kiện và tuân theo phương thức, trình tự, thủ tục cụ thể phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua; 

- Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 5.6 để được Arobid hỗ trợ xử lý. 

4. Quy định huỷ đơn 

Điều kiện huỷ đơn hàng/thoả thuận/hợp đồng và các quy định, trình tự, thủ tục huỷ đơn hàng/thoả thuận/hợp đồng sẽ do Nhà Cung Cấp và Nhà Mua tự thoả thuận và thực hiện. 

5. Xử lý vi phạm mua hàng 

Người dùng vi phạm các điều khoản được quy định tại mục 3.a trong Đề án này sẽ phải chịu xử lý vi phạm theo quy chế sau: 

- Lần 1: Nhắc nhở, cảnh cáo và buộc thực hiện đúng quy định của Sàn TMĐT B2B Arobid.; 

- Lần 2: Khoá tài khoản tạm thời trong vòng 07 (bảy) ngày trên Sàn TMĐT B2B Arobid; 

- Lần 3: Xóa Tài Khoản trên Sàn TMĐT B2B Arobid. 

6. Xử lý khiếu nại mua hàng 

- Người Dùng gặp các vấn đề về Sản Phẩm mà không được Nhà Cung Cấp xử lý thỏa đáng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Arobid thông qua các hình thức sau: 

+ Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid; 

+ Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của arobid.com; 

+ Khung trò chuyện (chatbot) trên arobid.com; 

+ KAM (nếu tài khoản của Người Dùng được hỗ trợ). 

- Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Nhà Mua cần cung cấp đủ hồ sơ và/hoặc thông tin chứng minh giao dịch giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp đã được xác lập và hoàn tất (bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, đoạn chat hội thoại giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp ghi nhận thông tin giao dịch) (nếu có). Nội dung yêu cầu hỗ trợ phải bao gồm các mô tả đầy đủ sau: 

+ Tên giao dịch đầy đủ và mã số thuế của Nhà Cung Cấp; 

+ Mã thỏa thuận mua bán; 

+ Mã hợp đồng mua bán; 

+ Hoá đơn thanh toán; 

+ Biên nhận giao – nhận Sản Phẩm; 

+ Mô tả chi tiết các vấn đề của đơn hàng và nội dung trao đổi với Nhà Cung Cấp. 

- Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ của Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hỗ trợ. 

- Trong thời hạn không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ từ Người Dùng, Arobid sẽ tiến hành xem xét, xử lý và phản hồi kết quả xử lý đến email đăng ký của Người Dùng và/hoặc qua chức năng thông báo trên Arobid.com (nếu cần thiết).