Những câu hỏi thường gặp về trả hàng, hoàn tiền 

1. Tôi muốn trả hàng hoàn tiền thì phải làm sao?

Đối với giao dịch không qua cổng thanh toán Arobid, trong trường hợp đơn hàng nhận được có phát sinh vấn đề, bạn hãy liên hệ ngay với Nhà cung cấp để thỏa thuận về việc đổi trả/hoàn hàng theo như Thỏa thuận mua bán/Hợp đồng mua abns đã ký giữa hai bên. 

Nhà mua cũng cần lưu ý về thời gian hai bên đã thống nhất với nhau về việc trả hàng, hoàn tiền. 

2. Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền hoàn sau khi gửi trả hàng thành công? 

Đối với giao dịch không qua cổng thanh toán Arobid, thời gian hoàn tiền sau khi gửi trả hàng thành công sẽ dựa theo Thỏa thuận mua bán/Hợp đồng mua bán giữa Nhà mua và Nhà cung cấp. Trong trường hợp Thỏa thuận mua bán/Hợp đồng mua bán không thể hiện rõ, bạn cần phải xem Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Nhà cung cấp. 

Để đảm bảo nhận lại tiền đúng thời hạn, hãy theo dõi hành trình của đơn hàng và xác nhận với Nhà cung cấp khi đơn hàng được cập nhật gửi trả thành công trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Hãy xác nhận rõ ràng với Nhà cung cấp về thời gian hoàn tiền để đảm bảo không có vấn đề phát sinh. 

3. Tôi phải làm gì khi đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng/giao đơn hàng hoàn trả theo đúng thời gian dự kiến?

Đối với giao dịch không qua cổng thanh toán Arobid, Nhà mua chủ động liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển do hai bên thống nhất lựa chọn để tra cứu thông tin vận chuyển hoặc hỏi về thời gian giao hàng thông qua website, email, hotline của đơn vị vận chuyển đó.  

4. Tôi có bị mất phí trả hàng không? 

Đối với giao dịch không qua cổng thanh toán Arobid, phí trả hàng do Nhà mua và Nhà cung cấp tự thỏa thuận với nhau. 

5. Tôi phải làm gì nếu Nhà cung cấp không chấp nhận yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của tôi?

Đối với giao dịch không qua cổng thanh toán Arobid, khi Nhà cung cấp từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của Nhà mua thì bạn cần liên hệ ngay với Nhà cung cấp để yêu cầu Nhà cung cấp đưa ra lý do từ chối. 

Nếu lý do đó là đúng theo thỏa thuận 2 bên đã ký trong Thỏa thuận mua bán/Hợp đồng mua bán thì hai bên có thể thương lượng lại với nhau để có phương án giải quyết phù hợp. 

Nếu lý do đó không đúng theo thỏa thuận 2 bên đã ký trong Thỏa thuận mua bán/Hợp đồng mua bán thì Nhà mua cần làm việc lại rõ ràng và yêu cầu Nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ theo quy định hoàn trả hàng. 

6. Tôi có cần phải quay video sản phẩm khi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền không?

Arobid khuyến khích bạn quay lại video và chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng và đóng hàng khi hoàn trả để làm bằng chứng khi có tranh chấp xảy ra. Video thể hiện rõ các yếu tố sau: 

• 6 mặt bên ngoài của kiện hàng;
• Thấy rõ các thông tin trên phiếu vận đơn và khớp với thông tin đơn hàng đã đặt (mã đơn hàng, mã vận đơn .v.v.)
• Tình trạng, số lượng và lỗi của sản phẩm nhận được.