CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRÊN AROBID

A- QUY ĐỊNH DÀNH CHO NHÀ BÁN TRÊN AROBID

Quy định chung dành cho Nhà Bán mở gian hàng và niêm yết sản phẩm trên Sàn TMĐT B2B Arobid

Người Dùng đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên Arobid, được Arobid xét duyệt và đồng ý cấp Tài Khoản Nhà Cung Cấp thì được sử dụng chức năng bán Sản Phẩm trên Sàn TMĐT B2B Arobid. Hướng dẫn sử dụng Tính năng bán Sản Phẩm chi tiết cho Người Dùng được quy định cụ thể tại đây;

Khi tham gia vào các giao dịch bán Sản Phẩm trên arobid.com, Người Dùng là Nhà Cung Cấp có những trách nhiệm như sau: 

1. Đảm bảo về quyền sở hữu, kinh doanh, phân phối đối với Sản Phẩm mà Người Dùng đăng tải, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đáp ứng tất cả các điều kiện và/hoặc giấy phép cần thiết theo quy định pháp luật đối với các ngành/nhóm ngành Sản Phẩm có điều kiện được nêu cụ thể tại đây (Danh sách các nhóm ngành/ngành hàng có quy định cần có giấy phép đặc biệt);
2. Cam kết không kinh doanh các Sản Phẩm Bị Cấm;
3. Cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm về Sản Phẩm và các trách nhiệm liên quan đối với Nhà Mua và Sàn TMĐT B2B Arobid;
4. Đảm bảo các Sản Phẩm mà Nhà Cung Cấp đăng tải, kinh doanh trên Sàn TMĐT B2B Arobid là hàng chính hãng và mới 100%;
5. Đảm bảo giao đúng, đủ Sản Phẩm như đã mô tả và cam kết với Nhà Mua. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về Sản Phẩm của mình đã đăng tải trên arobid.com;
6. Cung cấp cho Arobid đồng thời niêm yết rõ ràng, công khai trên gian hàng của mình thông tin đầy đủ về chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, chính sách đổi, trả và bảo hành/bảo trì hoặc hậu mãi rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm thông báo trên mô tả Sản Phẩm mỗi khi có thay đổi hoặc cập nhật;
7. Đối với các Sản Phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc không đúng như thông tin ghi nhận trên đơn đặt hàng, Nhà Cung Cấp cam kết cho đổi, trả Sản Phẩm và hoàn tiền trên cơ sở phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua. Trường hợp phát hiện Sản Phẩm Hàng Hoá là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng được giao không đúng với thông tin Sản Phẩm được Nhà Cung Cấp đăng tải trên Sàn TMĐT B2B Arobid hoặc nêu tại Thoả Thuận Mua Bán/Hợp Đồng Mua Bán, Nhà Cung Cấp phải chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng và bồi thường thiệt hại (nếu có) cho Nhà Mua (dù cho quy định này đã được hay không được nêu tại thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua);
8. Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Sàn TMĐT B2B Arobid, tự bảo mật Tài Khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;
9. Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, chuẩn bị đóng gói, vận chuyển Sản Phẩm Hàng Hóa, phối hợp tích cực cùng Arobid chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Arobid;
10. Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại,… Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Arobid trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của Sàn TMĐT B2B Arobid;
11. Tuân thủ các quy định chung của Arobid và các quy định của từng chương trình hay sự kiện do Arobid tổ chức cho Nhà Mua và Nhà Cung Cấp như: các chương trình thúc đẩy bán Sản Phẩm, cấp phát và phân phối mã giảm giá (voucher), điểm thưởng,…;
12. Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Sàn TMĐT B2B Arobid hay sử dụng Dịch Vụ Của Arobid và/hoặc sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp thông qua Sàn TMĐT B2B Arobid vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình của Sàn TMĐT B2B Arobid;
13. Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Arobid cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ban quản trị Sàn TMĐT B2B Arobid;
14. Không cạnh tranh tiêu cực dưới mọi hình thức, gây mất đoàn kết giữa các Nhà Cung Cấp hoặc phá hoại việc mua bán của Nhà Cung Cấp khác,….;
15. Trong trường hợp Nhà Cung Cấp vi phạm quy định của pháp luật và hoặc quy định của Sàn TMĐT B2B Arobid, Arobid có toàn quyền xử lý các hành vi vi phạm. Đồng thời, nếu vi phạm nghiêm trọng, Nhà Cung Cấp có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Vi phạm chính sách bán Sản Phẩm

Nhà Cung Cấp được xem là vi phạm chính sách bán Sản Phẩm của Arobid khi vi phạm một trong các hành vi sau đây: 

1. Nhà Cung Cấp không thực hiện đúng các trách nhiệm được quy định tại Mục 8.1 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
2. Sản Phẩm đăng tải trên Sàn TMĐT B2B Arobid thuộc danh sách Sản Phẩm Bị Cấm theo Mục 9.2 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
3. Nhà Cung Cấp cố tình đăng tải sai các thông tin về Sản Phẩm gây hiểu lầm về thương hiệu, chất lượng, giá trị của Sản Phẩm. 
4. Nhà Cung Cấp không trả lời các liên hệ khiếu nại, liên hệ bảo hành/hậu mãi về Sản Phẩm từ Nhà Mua đã thực hiện Giao Dịch với mình. 
5. Nhà Cung Cấp kinh doanh, mua bán Sản Phẩm có điều kiện nhưng không đáp ứng đủ các điều kiện này theo quy định pháp luật.
6. Nhà Cung Cấp không trả lời liên hệ của Arobid vì mục đích hỗ trợ trao đổi thông tin khiếu nại của Nhà Mua đã có thực hiện các Giao Dịch với Nhà Cung Cấp. 
7. Nhà Cung Cấp không cung cấp các thông tin Sản Phẩm, trong phạm vi nền tảng yêu cầu, khi được Arobid yêu cầu để làm rõ thông tin về Sản Phẩm mà Arobid cho rằng cần được làm rõ.

Xử lý vi phạm chính sách bán Sản Phẩm

Tuỳ vào mức độ vi phạm của Nhà Cung Cấp, Arobid có quyền áp dụng ít nhất một trong số các biện pháp xử lý vi phạm sau: 

1. Thông báo cảnh cáo vi phạm;
2. Xoá bỏ Sản Phẩm vi phạm chính sách và nội dung đăng tải theo Điều Khoản Dịch Vụ này;
3. Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 03 (ba) ngày trên Sàn TMĐT B2B Arobid;
4. Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 07 (bảy) ngày trên Sàn TMĐT B2B Arobid;
5. Xoá vĩnh viễn Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trên Sàn TMĐT B2B Arobid.
6. Đối với biện pháp xử lý vi phạm theo Mục 8.3(a)(i) nêu trên, Arobid sẽ gửi thông báo cho Nhà Cung Cấp thông qua arobid.com. Trường hợp Nhà Cung Cấp nhận được thông báo cảnh cáo của Arobid nhưng không có động thái điều chỉnh, khắc phục sẽ có thể bị áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tiếp theo mà không cần báo trước. 
7. Đối với các biện pháp xử lý vi phạm theo Mục 8.3(a)(ii) đến Mục 8.3(a)(vi) nêu trên, Arobid có quyền thực hiện bất cứ lúc nào mà không cần sự đồng ý của Nhà Cung Cấp. Arobid sẽ thông báo lại cho Nhà Cung Cấp qua email đăng ký và hệ thống thông báo trên arobid.com. 

Xử lý khiếu nại bán Sản Phẩm

1. Trong trường hợp Người Dùng phát hiện hành vi vi phạm chính sách bán Sản Phẩm từ các Nhà Cung Cấp khác, hoặc phát hiện các hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền và lợi ích hợp pháp của mình Người Dùng có thể liên hệ khiếu nại với Arobid thông qua các hình thức sau:
2. Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
3. Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của arobid.com;
4. Khung trò chuyện (chatbot) trên arobid.com;
5. KAM (nếu tài khoản của Nhà Cung Cấp được hỗ trợ);
6. Điền thông tin yêu khiếu nại tại [tại đây]
7. Khi tiến hành liên hệ khiếu nại với Arobid, Người Dùng cần cung cấp đủ hồ sơ và/hoặc thông tin cụ thể, bao gồm các nội dung bắt buộc sau: 
8. Tên tổ chức, gian hàng, Người Dùng bị khiếu nại;
9. Mô tả chi tiết vi phạm Nhà Cung Cấp muốn khiếu nại; 
10. Chứng cứ vi phạm xác thực; 
11. Cam kết thông tin trong khiếu nại là chính xác, trung thực. 
12. Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận thông tin khiếu nại cho Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.  
13. Trong thời hạn không vượt quá 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận thông tin khiếu nại từ Người Dùng, Arobid sẽ tiến hành xem xét, xử lý và phản hồi kết quả xử lý đến email đăng ký của Người Dùng và/hoặc qua chức năng thông báo trên arobid.com (nếu cần thiết). 

B - CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ ĐĂNG TẢI NỘI DUNG VÀ SẢN PHẨM

Mục đích của chính sách

• Tuân thủ theo quy định của pháp luật;
• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên Sàn TMĐT B2B Arobid; 
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy mà Người Dùng có thể tin tưởng.

Cam kết của Người Dùng

1. Người Dùng đồng ý không tải lên hoặc bằng cách khác làm cho hiển thị trên Sàn TMĐT B2B Arobid bất kỳ Sản Phẩm thuộc Nhóm sản phẩm vi phạm trên arobid.com và/hoặc Danh sách các sản phẩm bị cấm trên arobid.com (sau đây gọi chung là “Sản Phẩm Bị Cấm”), được quy định cụ thể tại đây;
2. Người Dùng đồng ý tuân thủ các hạn chế như sau:
   1. Không đăng tải nội dung phản cảm, ví dụ như như nội dung mang tính chất phỉ báng, liên quan đến bạo lực, tàn nhẫn, khỏa thân, tình dục, lệch lạc giới tính, khiêu dâm, xúc phạm giới tính, chèo kéo mại dâm, sử dụng ngôn từ phản cảm, dẫn chứng thô tục, phát biểu mang tính thù địch; hoặc nội dung khiếm nhã, gây ám ảnh, giả dối, bất kể có ác ý hay cố tình làm phiền, lạm dụng, đe dọa hoặc quấy rối người khác hay không;
   2. Không đăng tải nội dung kích động, không phù hợp với Người Dùng từ 16 tuổi trở xuống;
   3. Không đăng tải nội dung kích động khủng bố hoặc các hành động liên quan đến khủng bố;
   4. Không đăng tải nội dung chứa các dẫn chiếu đến các khuyết tật về thể chất, tinh thần hoặc giác quan;
   5. Không đăng tải nội dung khuyến khích công chúng tham gia vào hoặc cổ vũ các hành vi trái pháp luật, bạo lực, bán hoặc tiêu thụ ma túy, thuốc hướng thần hoặc các chất gây nghiện khác;
   6. Không đăng tải nội dung kích động, lật đổ, bạo động, chẳng hạn như nội dung kích động hoặc cổ vũ xung đột chống lại một quốc gia hay bất cứ nhà nước nào, cũng như hiến pháp, chính phủ hoặc luật pháp của quốc gia đó. hoặc kích động hoặc cổ vũ xung đột giữa các cộng đồng, dân tộc, sắc tộc, tôn giáo hoặc giới tính, hoặc gây suy giảm niềm tin tôn giáo hoặc văn hóa;
   7. Không đăng tải nội dung liên quan đến cờ bạc như bài bạc, xổ số, đua ngựa, cá cược thể thao, chiêm tinh, bói đất, bói chỉ tay hoặc bất kỳ hình thức bói toán nào khác;
   8. Không đăng tải nội dung liên quan đến người chưa thành niên mà không có sự đồng ý bằng văn bản của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người chưa thành niên đó;
   9. Không đăng tải nội dung liên quan đến hoặc quảng bá cho các nội dung/sản phẩm/dịch vụ bị cấm hoặc bị hạn chế theo bất kỳ quy định pháp luật nào;
   10. Không đăng tải hành vi xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây nhầm lẫn về mối quan hệ với các tổ chức hoặc cá nhân khác;
   11. Không đăng tải nội dung có liên quan đến việc mạo danh tổ chức, cá nhân khác trừ khi có sự cho phép bằng văn bản của cá nhân, tổ chức đó;
   12. Không đăng tải nội dung quảng bá cho các thông điệp chính trị;
   13. Không đăng tải nội dung vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu và quyền sở hữu trí tuệ;
   14. Không đăng tải nội dung gây hiểu lầm, sai lệch hoặc lừa đảo (ví dụ, nội dung gây hiểu lầm về giá của sản phẩm được bán và nội dung chứa các tuyên bố sai sự thật rằng hàng hóa là có giới hạn hoặc sẽ đi kèm với quà tặng miễn phí);
   15. Không đăng tải nội dung chứa các từ giống như, hoặc có ý nghĩa tương tự như, “nhất”, “tốt nhất”, “số một”, “đã được chứng minh”, “hàng đầu” mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định pháp luật;
   16. Không đăng tải nội dung thể hiện sự so sánh trực tiếp về giá, chất lượng, hiệu quả của Sản Phẩm của Người Dùng với các Sản Phẩm khác (dành cho Nhà Cung cấp);
   17. Không đăng tải nội dung là thư rác, lừa đảo hoặc lừa dối;
   18. Không đăng tải nội dung bị cấm bởi Điều khoản dịch vụ, được quy định chi tiết tại đây.
3. Nếu nội dung của Người Dùng có liên quan đến việc sử dụng các hành động mạo hiểm (ví dụ, khi có sự rủi ro về thương tích hay thiệt hại đến con người và tài sản), Người Dùng phải đảm bảo rằng cụm từ “Không Được Thử”, “Không Được Thực Hiện Khi Không Có Hướng Dẫn Hoặc Giám Sát Của Chuyên Gia” hoặc cụm từ có nghĩa tương đương được hiển thị nổi bật trong nội dung đăng tải.

Chế tài xử phạt

1. Việc Người Dùng vi phạm các quy định nêu tại Mục 9.2 và các điều khoản khác của Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc các điều khoản khác được nêu tại Chính Sách Hoạt Động của Arobid, Arobid có quyền áp dụng ít nhất một trong những chế tài xử lý sau đây:
   1. Xoá các nội dung và/hoặc sản phẩm không phù hợp khỏi Sàn TMĐT B2B Arobid;
   2. Giới hạn quyền (truy cập/sử dụng/thực hiện Giao Dịch) của Tài Khoản vi phạm;
   3. Đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Sàn TMĐT B2B Arobid của Tài Khoản vi phạm;
   4. Yêu cầu Người Dùng (sử dụng Tài Khoản vi phạm) bồi thường bất kỳ và toàn bộ Tổn Thất mà Arobid phải gánh chịu phát sinh từ và/hoặc liên quan đến hành vi vi phạm;
   5. Các biện pháp xử lý khác theo quy định tại Chính Sách Hoạt Động.

Để làm rõ, việc bị áp dụng các chế tài xử phạt được nêu trên đây không loại trừ và/hoặc khiến làm mất đi trách nhiệm thi hành các chế tài/hình phạt theo quy định pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Người Dùng có hành vi vi phạm.

2. Arobid không cho phép các hành vi vi phạm bản quyền và Sở Hữu Trí Tuệ diễn ra trên Sàn TMĐT B2B Arobid, và Arobid có quyền gỡ bỏ nội dung nếu được thông báo một cách hợp lý rằng nội dung đó vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác theo quy định pháp luật hiện hành về quyền sở hữu trí tuệ.
3. Arobid bảo lưu quyền gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào, quyền áp dụng các chế tài mà Arobid cho là cần thiết (bao gồm các chế tài được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này và các quy định khác tại Chính Sách Hoạt Động trong từng thời điểm, báo cáo đến cơ quan nhà nước theo quy định và/hoặc cơ quan thực thi pháp luật) và/hoặc thực hiện các biện pháp theo quy định của pháp luật mà không cần báo trước cho Người Dùng hay cung cấp lý do của việc thực hiện các biện pháp đó.
4. Người Dùng đồng ý rằng Arobid không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất phát sinh từ việc Aorbid thực hiện quyền gỡ bỏ Sản Phẩm vi phạm quy định của Arobid và/hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào của pháp luật Việt Nam hiện hành. 
5. Người Dùng phát hiện hành vi vi phạm quy định về Sản Phẩm Bị Cấm, vui lòng thông báo cho Arobid bằng cách nhấn vào “Tố cáo Sản Phẩm” hoặc “Tố cáo Người Dùng”. 
6. Với mỗi trường hợp vi phạm xảy ra, Nhà Cung Cấp sẽ nhận được thông báo qua email và mục “Thông báo” trên Tài Khoản của Nhà Cung Cấp về việc sản phẩm vi phạm đã bị xóa khỏi Sàn TMĐT B2B Arobid. Đồng thời, Nhà Mua có ý định mua Sản Phẩm đó cũng sẽ nhận được thông báo về việc gỡ bỏ này.