Tôi cần làm gì nếu đơn hàng bị giao sai sản phẩm

Thế nào là đơn hàng bị giao sai sản phẩm? 

• Sản phẩm bạn nhận được hoàn toàn khác với những gì bạn đã đặt mua với Nhà cung cấp. Ví dụ: Bạn đặt mua máy tính, nhưng sản phẩm nhận được lại là điện thoại, linh kiện điện tử. 
• Sản phẩm bị giao nhầm mẫu mã, kích cỡ, màu sắc, chất liệu .v.v. mà bạn đã lựa chọn khi đặt hàng. Ví dụ: Bạn đặt mua đơn hàng lô áo thun màu trắng, size S nhưng sản phẩm bạn nhận được lại là lô áo thun màu đỏ, size XL. 

Điều kiện trả hàng

Đối với giao dịch không qua cổng thanh toán Arobid, điều kiện trả hàng do Nhà mua và Nhà cung cấp tự trao đổi, thoả thuận với nhau. Tuy nhiên, Arobid khuyến nghị Nhà mua nên: 

• Thông báo với Nhà cung cấp ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi hàng/trả hàng nhanh nhất. 
• Quay video/chụp hình sản phẩm có sự hiện diện của đơn vị vận chuyển khi nhận hàng để có cơ sở so sánh với sản phẩm lúc đặt hàng.
• Đơn hàng giao sai sản phẩm cần đảm bảo phải còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn đi kèm (nếu có). 

Trong trường hợp, Nhà mua không liên hệ được với Nhà cung cấp hoặc Nhà cung cấp từ chối đổi hàng hoặc trả hàng, Nhà mua có thể liên hệ với Arobid để để được hỗ trợ. Trong quyền hạn của mình, Arobid sẽ luôn bảo vệ quyền lợi cho các bên.